P10 liteが故障!Huaweiのサポートと迅速な修理対応がすごかった

僕が使っているスマホ、Huawei「P10 lite」についての記事を以前書きました。

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先日、simフリースマホ「HUAWEI P10 lite」を購入しました! これまで使っていたsimフリースマホから2年ぶりに買い替えです。値段は26000円ほどのP10 lite。 しばらく使っているけど、すごく良いよこれ!お手頃値段なsimフリースマホを買ってみたい、という人にはお...

 

評判もよく、僕もお気に入りP10 liteなのですが、先日カメラに不具合が発生しました。
まだ1ヶ月しか使ってないのに…悲しかったよ。

けどね、Huaweiのサポートと修理対応が素晴らしかったんだ。
なので紹介するね。

P10 liteカメラの不具合

今回発生した不具合は、P10 liteのカメラのフォーカスが合わないという問題。
写真を撮影してみると。

 

こんな感じ、この画像は中央下(神戸)にフォーカスして撮影。
だけどフォーカスが上固定になっているし全体的にボケてる。
何枚写真を撮っても同じ、ちなみにインカメラは正常だった。

 

Huaweiサポートに問い合わせ

仕方ないのでHuaweiに聞いてみた。

ちなみにHuaweiのサポートは

  • 電話
  • メール
  • チャット
  • LINE
  • Facebook
  • Twitter

と窓口がたくさんある!
さらに受付時間は9:00~20:00で年中無休なんだって。
すげぇ、さすが世界2位のスマホメーカー。

Huaweiご相談窓口

 

今回は「オンラインチャット」を利用して質問をしました。

名前を入力して、質問する機器(今回は携帯電話)を選択。
するとすぐにチャットサポートが始まった、速い。

 

教えてもらったP10 liteカメラ不具合の直し方

チャットで聞いて、教えてもらった改善方法はこちら。

 

・ホーム>端末管理>最適化
・ホーム>端末管理>クリーンアップ>メモリクリーンアップにレ点>クリーンアップ
・ホーム>設定>アプリ>カメラ>ストレージ>キャッシュを消去

・「設定」>「アプリ」>「カメラ」>「ストレージ」>「データを消去」
(※カメラ内の設定が初期設定に戻りますので、あらかじめご了承ください。)
・上記操作後、端末の再起動

 

この操作をすると、改善が見込めるとのこと。

そしてやってみると…

 

ダメ!直らなかった!

 

こういうケースは報告されてるの?と伺ってみると、報告されてないケースらしいです。

 

その後、データの初期化を提案されました。
ファクトリーリセット(工場出荷時の状態に戻す)かぁ…

仕方ないか、と思いデータをバックアップして初期化へ。

 

でもね、多分レンズとかカメラ事態の故障で、初期化しても無駄なんじゃないの!?
って思うわけですよ。

こんなので直るわけないよなぁ…と思いながら初期化。

するとなんと…!なんと…!

 

やっぱりダメ!うん知ってたよ。

 

Huawei修理センターへ送る。

結局、直らないレアケースということで、修理センターへ送ることになりました。
修理申し込みもネットで行います。

また、申し込みページ以外にも、チャットから修理申し込みを行うことも可能です。
チャットからだと状況をまとめた「お客様番号」が提示されます。
これにより、修理担当へ迅速な報告がされるでしょう。

修理依頼の書類と、購入したレシート、そして端末を合わせて発送します。

 

Huaweiのカスタマーセンターは東京・銀座と大阪・梅田にあり。
直接持ち込むことも可能ですが、遠い方は着払いで送ることが可能です。

僕は着払いで金曜に発送。
翌日、土曜に到着のメールが来ました。

休業日の日曜日をまたいで、何か進展あるかな~と待ってたら。
火曜日に出荷したよ~というメールが届きました。

え?途中経過とかやりとりとか無いの!?

と驚いたのですが、翌日水曜日に届きました。
営業日2日で直して発送、早っ!

 

ちなみにレンズを交換してもらい、修理が完了。
今ではちゃんと写真が撮れています、ありがとう!

 

ちょっと気になったこと

すごい良かったサポートですが、ちょっと気になったこと。

オンラインチャットでたまにごちゃごちゃする。

たまにチャットで連投されたり、ファイルを複数回送ってしまうということがあります。

また、「本日はありがとうございます」のような挨拶文が会話中、急に入ったりします。
チャットシステムの問題?

最初は何!?何!?と驚いたけど、頻繁に起こるので慣れました(笑)

 

修理していただいたスマホが綺麗だといいな

細かいことだけど、修理されて返ってきたスマホの画面も背面も、ベタベタして指紋がついてて気になった。
めっちゃ拭いて洗浄したよ。
まぁ修理のスピードは速いほうが良いからしゃあないけどね~

ってことで各自綺麗にしましょ。

 

まとめ

Huaweiのサポートが良かった。
電話、メール、チャット、SNSと窓口が豊富。
チャットで手軽に質問できて、すぐに返信がある。
修理対応も速い。

流石世界2位ですわ。
ただ作って売るだけじゃなくて、細かなサポート対応もしっかりしてるのがいいね。

そんなHuaweiのサポート対応のお話でした。
Huaweiのスマホで故障した時はサポートに聞いてみてね。

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