僕が使っているスマホ、Huawei「P10 lite」についての記事を以前書きました。
評判もよく、僕もお気に入りP10 liteなのですが、先日カメラに不具合が発生しました。
まだ1ヶ月しか使ってないのに…悲しかったよ。
けどね、Huaweiのサポートと修理対応が素晴らしかったんだ。
なので紹介するね。
P10 liteカメラの不具合
今回発生した不具合は、P10 liteのカメラのフォーカスが合わないという問題。
写真を撮影してみると。
こんな感じ、この画像は中央下(神戸)にフォーカスして撮影。
だけどフォーカスが上固定になっているし全体的にボケてる。
何枚写真を撮っても同じ、ちなみにインカメラは正常だった。
Huaweiサポートに問い合わせ
仕方ないのでHuaweiに聞いてみた。
ちなみにHuaweiのサポートは
- 電話
- メール
- チャット
- LINE
と窓口がたくさんある！
さらに受付時間は9:00～20:00で年中無休なんだって。
すげぇ、さすが世界2位のスマホメーカー。
今回は「オンラインチャット」を利用して質問をしました。
名前を入力して、質問する機器(今回は携帯電話)を選択。
するとすぐにチャットサポートが始まった、速い。
教えてもらったP10 liteカメラ不具合の直し方
チャットで聞いて、教えてもらった改善方法はこちら。
・ホーム＞端末管理＞最適化
・ホーム＞端末管理＞クリーンアップ＞メモリクリーンアップにレ点＞クリーンアップ
・ホーム＞設定＞アプリ＞カメラ＞ストレージ＞キャッシュを消去
・「設定」＞「アプリ」＞「カメラ」＞「ストレージ」＞「データを消去」
(※カメラ内の設定が初期設定に戻りますので、あらかじめご了承ください。)
・上記操作後、端末の再起動
この操作をすると、改善が見込めるとのこと。
そしてやってみると…
ダメ！直らなかった！
こういうケースは報告されてるの？と伺ってみると、報告されてないケースらしいです。
その後、データの初期化を提案されました。
ファクトリーリセット(工場出荷時の状態に戻す)かぁ…
仕方ないか、と思いデータをバックアップして初期化へ。
でもね、多分レンズとかカメラ事態の故障で、初期化しても無駄なんじゃないの！？
って思うわけですよ。
こんなので直るわけないよなぁ…と思いながら初期化。
するとなんと…！なんと…！
やっぱりダメ！うん知ってたよ。
Huawei修理センターへ送る。
結局、直らないレアケースということで、修理センターへ送ることになりました。
修理申し込みもネットで行います。
また、申し込みページ以外にも、チャットから修理申し込みを行うことも可能です。
チャットからだと状況をまとめた「お客様番号」が提示されます。
これにより、修理担当へ迅速な報告がされるでしょう。
修理依頼の書類と、購入したレシート、そして端末を合わせて発送します。
Huaweiのカスタマーセンターは東京・銀座と大阪・梅田にあり。
直接持ち込むことも可能ですが、遠い方は着払いで送ることが可能です。
僕は着払いで金曜に発送。
翌日、土曜に到着のメールが来ました。
休業日の日曜日をまたいで、何か進展あるかな～と待ってたら。
火曜日に出荷したよ～というメールが届きました。
え？途中経過とかやりとりとか無いの！？
と驚いたのですが、翌日水曜日に届きました。
営業日2日で直して発送、早っ！
ちなみにレンズを交換してもらい、修理が完了。
今ではちゃんと写真が撮れています、ありがとう！
ちょっと気になったこと
すごい良かったサポートですが、ちょっと気になったこと。
オンラインチャットでたまにごちゃごちゃする。
たまにチャットで連投されたり、ファイルを複数回送ってしまうということがあります。
また、「本日はありがとうございます」のような挨拶文が会話中、急に入ったりします。
チャットシステムの問題？
最初は何！？何！？と驚いたけど、頻繁に起こるので慣れました(笑)
修理していただいたスマホが綺麗だといいな
細かいことだけど、修理されて返ってきたスマホの画面も背面も、ベタベタして指紋がついてて気になった。
めっちゃ拭いて洗浄したよ。
まぁ修理のスピードは速いほうが良いからしゃあないけどね～
ってことで各自綺麗にしましょ。
まとめ
Huaweiのサポートが良かった。
電話、メール、チャット、SNSと窓口が豊富。
チャットで手軽に質問できて、すぐに返信がある。
修理対応も速い。
流石世界2位ですわ。
ただ作って売るだけじゃなくて、細かなサポート対応もしっかりしてるのがいいね。
そんなHuaweiのサポート対応のお話でした。
Huaweiのスマホで故障した時はサポートに聞いてみてね。
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