僕のスマホは
ワイモバイルのsimを使っています。
プランはSプランで、月額約2140円で通信料は2GB。
10分以内の通話は何回使っても無料という内容。
スマホをそこまで使わないから安くしたいなぁ～という人はオススメのプランです。
契約はお店で直接行い、普通に使っていました。
けれど先日、契約でちょっとしたトラブルがあったんです。
結論から言うと、契約したプランと別のプランになってた、何故か！
今は無事に解決し、料金も返金されるとのこと。
ワイモバイルの対応は丁寧ですごく良かったです。
これからスマホを契約したり、乗り換えを考えてる人にやってほしいこと、それは
- お店の人の話をメモする(めっちゃ慎重な人は録音でも)
- 契約書の内容をよく見る
当たり前と思う人もいるかもですが大事、加えて請求料金をしっかり見ることも大事ですね。
僕が体験したトラブルと共に説明します。
ワイモバイルの契約でおこったトラブル、何故かプランが違う
先ほども言った通り、僕はSプランを契約しました。
契約に至るまでは、まず一度目の来店でお店の人と料金やサービスのことを話しました。
この時点でSプランがいいと言うことを伝えます。
そして二度目の来店で正式に契約、この時も同じくSプランということで契約しました。
そうして無事使っていたんです。
料金を見ると
料金はクレジットカード支払いにしています。
そしてカードの請求料金を見てみると、4100円という値段が。
あれ？何でだろ…？
というか、よく見たらSプランじゃなくてMプランになってる！
あれ？と思い契約書を見てみると…
Mプランになってる！しかも保証とか全部いらないって話だったのに余計なサービスが2個ついてる！
お店に電話
契約した時の担当の人から、電話番号付きの名刺をもらったんですよね。
その番号にかけてみるも、現在使われていない番号。
あれ…と思い、次は契約したお店に電話をします。
お店に事情を説明すると、後ほど担当者から折り返し電話があるとのこと。
しばらくして電話があったのですが、僕がタイミング悪く出れず。
こちらから再度かけ直すと、電話代がかかってしまうのでこちらから掛け直しますね、と言われました、優しい！
そして本題、契約のことを話します。
僕は契約の時、話した内容のメモをとっていました。
料金や通信料の話、契約もSプランでオプションは不要という話。
でも契約書はMプランだった、よく思い返すとキャンペーンの関係で最初MプランだけどSプランに変えておきますねっていうことを言ってた。
僕は、あっそうなんだって～と任せることにしました。
医者の言うこと信じる感じで。
けれど今回改めて話を聞くと、プラン変更はユーザーがやる必要があり、お店側では勝手に変更できないものらしい。
あと契約した時の担当の人、その担当者はもういないんだって。
謎の契約して消えるってなんつー手口や！
って思いつつも、今の担当さんにワイモバ本社に問い合わせてもらうことにしました。
そもそも通信料1Gも使って無いし…なんでこんなことになっとるんや…
結果どうなったかというと
しばらくすると再度電話がありました。
すると…
どうやら差額分は返金されるらしい、良かった。
電話で銀行口座を伝えます。
プラン変更に関しては、ユーザー自身でワイモバイルショップに行き変更する必要があるとのこと。
翌日プランを変更しに行きました。
スマホ契約の時にやっておくこと
そんなわけで、僕の経験からスマホ契約の時にやっておくこと。
いやスマホ以外でもそうだわ、契約の時。
料金やプランの話は細かくメモしておこう。
料金も一円単位まで、通信料とか言っていたこと細かく、気になったことは全部聞く。
僕はそれを元に話をしました。
メモが無かったらくわしく話せなかったかも。
仕事の契約書でも気になったことは全部聞くようにしています。
契約書をしっかり見よう
契約書の中身はしっかり確認しましょう。
今回は担当の人のことを信じて謎なことになったけど。
経緯もメモしておきましょう。
慎重な人は録音とかでも。
あと料金はしっかりチェックしようね
何かあったら落ち着いて電話しよう
あれ？と思ったら電話で聞きましょう。
メモを元にしっかり説明します。
今時変な対応をするとネットで炎上する時代なので、紳士に説明をすればわかってくれるはずです。
終わりに
今回そんな契約トラブルがありました。
最初はワイモバイル大丈夫か？って思った。
けど新しい担当さん、プラン変更の時に対応してくれたスタッフさん、ワイモバイル本社の対応がすごく良かったので信頼度が上がったよ。
皆さんもスマホ契約の時には、メモと一緒にしっかり確認してね。
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